O McDonald’s vai ajudar a FIFA e o Comitê Organizador Local no programa de capacitação da força de voluntários que trabalhará na Copa das Confederações da FIFA e na Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™, eventos que acontecerão no Brasil nos próximos dois anos. O McDonald´s é patrocinador e também o restaurante oficial dos dois torneios.
Reconhecido internacionalmente pelo treinamento de pessoas e no desenvolvimento de líderes, o McDonald’s oferecerá aos candidatos a voluntários um programa de treinamento on-line para a certificação em serviços de Hospitalidade. O Curso McDonald’s de Hospitalidade, que poderá ser realizado no site da FIFA (www.fifa.com) a partir do dia 23 de janeiro até o final da Copa do Mundo da FIFA 2014™, é parte do programa de legado da FIFA, que oferece aos candidatos diversas opções de capacitação, em diversas áreas de atuação.
“O brasileiro é um povo que adora receber pessoas e que também ama o futebol. O papel do McDonald’s é fazer esta combinação ao compartilhar os seus métodos de excelência no atendimento ao consumidor. Desta forma, todos saem ganhando: os turistas, espectadores e visitantes em geral; o evento e, principalmente, o nosso país”, afirma David Grinberg, gerente de Marketing Esportivo para a América Latina, da Arcos Dorados, operadora da marca McDonald´s no continente.
O Curso McDonald’s de Hospitalidade usa um método lúdico e interativo para repassar conceitos relativos a boas práticas de interação com o público, além de dicas de como lidar com pessoas de diferentes culturas. Para os voluntários selecionados, o treinamento on-line será seguido por um curso presencial, que tratará de especificidades relativas aos dois eventos esportivos.
“A FIFA agradece os esforços do McDonald’s para compartilhar toda a experiência e conhecimento no treinamento de pessoas com a nossa força de voluntários, sobretudo no diz respeito ao atendimento ao consumidor. Entendemos que ao somar os nossos comprometimentos com a excelência, certamente podemos esperar que os voluntários selecionados realizem um trabalho de alta qualidade para todos os envolvidos nos dois eventos”, afirma Thierry Weil, diretor de Marketing da FIFA.
Com duração de 40 minutos, o curso é baseado em três pilares: conhecimento, habilidades e atitudes. Ao completar o programa, o participante recebe um Certificado de Conclusão da McDonald’s University, reconhecida internacionalmente como uma das pioneiras em ensino corporativo. Este ano, por exemplo, recebeu o prêmio Top of Mind, do jornal O Estado de S. Paulo como uma das melhores universidades corporativas do país.
“A McDonald´s University faz a gestão e repasse do conhecimento aos seus mais de 40 mil funcionários, focando temas de gestão, operações, sustentabilidade e liderança. O voluntário ter acesso a um curso como esse é uma oportunidade única, já que lidar bem com o público é uma das principais marcas que podem ser vistas em nossos mais de 650 restaurantes no Brasil”, diz João Célio Oliveira, diretor de Treinamento da Divisão Brasil da Arcos Dorados.
McDonald’s e o esporte
O desafio do McDonald’s vai muito além de oferecer um cardápio variado, com produtos de alta qualidade a seus clientes. A marca acredita que a satisfação de consumidores e funcionários está diretamente ligada a ações que traduzam o respeito pela qualidade de vida e o bem-estar social. São inúmeros projetos realizados pela empresa em todo o mundo em torno de práticas esportivas. O McDonald’s é patrocinador oficial dos Jogos Olímpicos e da Copa do Mundo da FIFA™.
O programa McDonald’s Player Escort proporciona às crianças uma experiência única de entrar em campo de mãos dadas com os seus heróis do futebol. A iniciativa do McDonald’s tem dado a cerca de 4,000 crianças a chance de desempenhar um importante e simbólico papel nos principais campeonatos de futebol – uma experiência que elas lembrarão por toda a vida. O Player Escort é um dos muitos programas do McDonald’s no mundo desenvolvido para inspirar crianças e oferecer oportunidades para a prática de esportes de um jeito seguro, organizado e, o que é mais importante, com diversão.
